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      五星級酒店有哪些容易被忽略的免費服務?

      問題: 五星級酒店有哪些容易被忽略的免費服務?

         

        提問者:火車網游客 提問時間:2022-05-09 23:44:40

        詳細說明:

          有朋友說過五星酒店有很多神奇的服務,大開眼界。有沒有薅羊毛能手來分享一下~

      全部回答

          終于終于有勇氣來回答這道問答了,哈哈~(尷尬一笑.gif)因為,我沒有底氣??;因為,板板手指摸頭,我住過的五星級酒店大概也就一、二、三....一個手掌就能數的過來;氮素,我有一個大學里讀酒店管理,畢業后在滬上一五星級酒店里工作的朋友,所以通過對他的采訪,我終于也略知一二,那些隱藏在五星級酒店里的服務模式,所以分享給大家。隱藏服務:很多酒店的服務是沒有明文列出來了,這就好像是飯店的隱藏菜單,星爸爸家的隱藏飲品一樣,你問出來就會有,你沒有注意到就錯過了,所以,千萬記得一家酒店的禮賓部,有問題直接問他們,不要害羞,因為你就是上帝!1.枕頭清單(pillow menu) 關于這一點,五星級酒店必須具備。對于每一位入住的賓客來說,一張軟硬舒適的床褥和適合自己的枕頭,是極為重要的。酒店的“枕頭清單”(pillow menu),上面有不同軟硬程度,高低不同的枕頭。如果你睡得不舒服,可以向酒店要求更換枕頭。酒店一般使用的是羽絨枕,好的羽絨枕要有足量的羽絨,才能做到既松軟回彈好,又有支撐力護頸。比如為威斯汀酒店、萬豪酒店、四季酒店、半島酒店等酒店供貨的澳洲品牌Downia。如果在酒店睡到了合適的枕頭,是可以從酒店買的,不過我覺得這樣做的人還是比較少的,但是酒店確實是提供這樣的服務的。

          除了枕頭可以選擇外,床墊同樣可以選擇喲~有些人喜歡睡軟床,但有些人睡了軟床墊翌日會腰酸背痛,那么這個時候,你就有權要求酒店更換床墊。一般情況下也可以選擇自己喜歡的硬度。例如四季酒店就有軟、適中和硬三種類型的床墊可供選擇。這也是五星級酒店提供的隱形服務之一。2.免費提供當地的手機一部絕大多數五星級酒店除了在客房內會提供給你免費撥打國內或國際電話的服務,還會另外給入住客人提供免費使用的手機,可以在入住期間帶出門。但是,記住,如果您在使用期間,不幸遺失了這部酒店的免費手機,那么在最后退房結賬時會自動扣款的。所以,這項服務還是應急使用比較好,畢竟現在我們出去旅游,都會自行解決網絡通訊問題。3.自助早餐如果您選的客房是包含早餐服務的,那么如果趕時間,可以和客房服務提前交代,酒店早晨的自助餐允許打包外帶,而且同樣保證質量,打包的很漂亮喲~如果想享受私人空間,不想到餐廳享用,那么還可以拿回房間。像半島酒店,文華東方酒店、四季酒店的早餐都是可以叫到房間里的,而且也不收任何額外的費用。所以小伙伴們,當你入住五星級酒店,不妨可以問下禮賓部是否提供這項免費服務。如果住酒店是有特殊需求的,可以提前郵件,一定會有驚喜。比如預定時備注紀念日什么的,會有特別的安排,例如蜜月布置和生日蛋糕。這些,都是統統免費的。

          4.酒店附屬設施的優先和免費使用權說到優先和免費使用權的問題,記得,還是要問禮賓部。好酒店和普通酒店的差異就在于禮賓部能調度的資源。五星級酒店能幫你預定到好的餐廳,包車服務,酒店提供的各種內部課程活動參加,所以入住時問他們要活動清單,這樣一切盡在掌握中。針對海島類的五星級酒店,多數都有私人海灘,這些私人海灘卻幾乎占據了最有利的觀景位置。這些海灘是優先開放給酒店住客的,而非酒店住客想來游玩參觀,都需要排隊登記,而酒店住客就有優先排隊通道,所以,開不開心啊~

          5.酒店自助CHECK IN很多人對于這項服務,很陌生。因為即使你預定的是五星級酒店,或許你在辦理酒店入住時,還是會老老實實安分守己的在前臺做登記。其實,不然,有部分酒店有提供網上訂房時在線VR選房下單,各類房型自己選擇外,到了酒店可以自助check in,無需排隊,還能刷臉自助入住,據說國內三亞某酒店就有這項服務,有小伙伴享用過嗎?據說,還有VIP通道,可以讓你消無聲息的入住酒店,不讓過多的人看到。(哈哈,這項服務估計是提供給大牌明星或政界人事的吧?。?/p>

          6.可以拿走的酒店小物件這個,我覺得我沒有必要說太多,但是還是必須要說下。因為,我之前入住五星級酒店時,看到很多高大上的小物件,灰??蓯?,或者感覺價格不菲,沒有敢拿,也不好意思問酒店,其實事后了解到,這些東西你統統可以帶走。比如,酒店里的大牌洗護用品是最值得帶走的。這些洗護用品基本上都來自頂級一線品牌,這些用品是可以帶回家的,而且酒店還很鼓勵你帶走。因為這些一次性的東西,只要開啟了就會被棄用,不帶走其實也算是一種浪費。所以膽大的拿吧!

          當然,還有一個很可愛的意外服務,就是問答君也提到的一點,就是小黃鴨,哈哈~的確很多五星級酒店都會有,但是,如果你不去問,有些是不會放在房內的。據說,如果是單人入住,房內放小黃鴨的幾率比較高喲,因為那是酒店特別安排它來陪伴你的,哈哈~酒店怕你一個人而感到孤單寂寞。真是太可愛了!

          7.沒有退房前查房不知道是入住的房客素質高,還是人家酒店本來就服務理念高,信任每一位入住的客人,通常五星級酒店都沒有退房前查房這個步驟,甚至有些酒店連退房手續都不需要辦理,大堂里有一個小盒子,把房卡放進去就可以直接離開了。這一點也是對客人呵護備至的體現。一份價錢一份貨,好酒店不只是在硬件上體現高級,更深入人心的是服務。賓至如歸,或許就是我們有時候寧愿花更多的錢去入住的原因吧~ Last but not the least,不讀酒店管理的人或不在這個行業工作的人,應該很少有人會知道“金鑰匙”如果你來到了是一家超五星級酒店,有幸受到胸口佩戴著這個金色鑰匙交叉的胸針的工作人員服務的話,呵呵,那么你就賺了,那就盡情享受,一定要好好感受他的服務!簡單點講,“金鑰匙”在酒店的存在就是做客人的哆啦A夢。

          下次住五星級酒店,記得多發一份郵件,多打一個電話,尤其是禮賓部,只有你想不到,沒有他們做不到。不要問我為什么知道那么多,請叫我“雷鋒”,啊哈哈~

          各路大神說得都很全面了,再追加幾條吧~1. 酒店外特殊設施使用權完全趕巧的事情,不是每個酒店都有。在迪拜的Armani入住,可以享有專用通道直接進入旁邊的Dubai Mall,不僅步行距離近了,也不用光天化日在暴曬下行走了。同樣的也有入住Jumeriah(任意一家酒店,從最豪華的帆船到最低檔的一家商務五星)可以免費進入Wild-wadi水上樂園,人均門票節省都過百啦。國內類似的也有長白山萬達雪場,高星酒店的入住費用通常都包含了雙人滑雪的入場費,核算下來住房其實非常便宜。

          除了城市酒店的設施,度假型酒店的私人沙灘也在其列。比起公眾沙灘的喧囂吵鬧,酒店私有沙灘的品質和服務往往會提升幾個檔次。記憶最深刻的對比,一次是在巴厘島的Ayana酒店私人沙灘,和旁邊的公共海灘相比,差距不要太大哦…另一次是在圣托里尼的Oia Canaves Suite,住客享受直面大海的海景,和Oia主干道公共區域必須隔過各家酒店房頂才能看到的海景,也是完全不一樣的感受。除了完全獨享的設施外,很多高星酒店的餐飲、SPA等服務都會給予住客優先使用權。下面第一二個是酒店的私有海灘,住客專享

          

          下面這一個則是公共海灘,沙灘沒有那么細膩、垃圾多,有非常多的人,連租一張躺椅坐下后都會有小販在身邊一直纏著你買東西。不過當然啦,想要體驗市井熱鬧的氛圍卻是很好的地方~

          2. 禮賓部管家服務部分高端度假酒店會安排專屬管家,負責打點你的每日行程,小到餐廳的預定、游樂項目預定,大到你玩兒完回來中暑了接送你去看病等等。其實就相當于五星級酒店標配的公共禮賓部,變成了你私人獨享一個禮賓部。服務更周到。

          3. SPA優惠部分五星級酒店為客人提供SPA的優惠,甚至是免費體驗。之前在馬代的AKV體驗過免費的雙人SPA(雖然體驗過后通常會邀請你預定接下來的服務,不過真的很舒服,我也真的繼續預定了,而且可以根據體驗指定按摩師和手法),在巴厘島的悅榕莊也體驗過住客10%還是20%(忘記了)的優惠價。很多酒店都有,有些是直接把優惠說明的小卡片放在房間里的,有些要到SPA問一下才會知道。大家可以留意一下哦。

          4. 洗浴用品所有洗浴用品可以免費取用,并且都會是很不錯的洗浴用品。很多酒店集團都有自己偏好的洗浴用品品牌,比如麗絲卡爾頓偏愛Asprey紫水(英皇室偏愛的古老奢侈品牌出品),Fairmont偏愛LE LABO的Rose 31(小眾香水品牌),索菲特似乎是Lanvin和Hermes都會有,還有忘記哪家愛給寶格麗了…等等等等~當然也有一些非集團型高星酒店,會偶爾乘上自己品牌打造的洗浴用品,譬如Armani提供的都是全套Armani Prive,而且超大瓶。

          雖然不是教唆大家占五星級酒店洗浴用品的便宜,但可以適當取一些小瓶裝,每次旅行帶著以防在某家酒店用到不喜歡的洗浴用品。5. 隱藏菜單這項也不一定是每個酒店都有的。大多數的隱藏菜單都是早餐時可以單點一些不同做法的蛋類(如果有煎蛋坊就不會有隱藏了),但在巴厘島的悅榕莊就是除了擺在自助餐臺上的早餐外,還有免費的單點早餐,需要和waiter要來隱藏菜單。它們種類極其豐富,從最普通的煎蛋、waffle,到聽起來很洋氣的龍蝦松露炒蛋、鵝肝粥、扇貝水蒸蛋、鮭魚面包等等一應俱全。茶和咖啡也可以在這份菜單里選到到自己喜愛的品種。對了~多說一嘴,所有五星級酒店早餐問你要茶還是咖啡時,不是只有標準的breakfast tea可選。茶葉往往都會有數種可以供你選擇,只是要跟酒店特殊問一下。隱藏的鵝肝粥

          隱藏龍蝦松露炒蛋…

          6. 行李覆蓋范圍從你到達酒店下車那一刻,到離開酒店那一刻。通常下車并check-in后無需處理行李,會由禮賓部直接送到房間。離開酒店時如果行李太多、或是度假村酒店路太遠等情況,都可以請禮賓部直接到房間取行李并送上車。不過這項服務在國外酒店最好可以給一點小費意思一下。尤其是很多度假酒店,本身酒店就很大了,那么遠送過來行李,進房間后還會幫你再檢查房間空調介紹設施什么的,也挺累的呢。

          7.代寄明信片雖然不是五星酒店才專有的服務,但五星級酒店一定有。把明信片交給前臺或禮賓部,他們會直接幫你寄出,可以省去找郵局或郵箱的麻煩。如果你在購買時沒有買郵票,有些酒店也可以幫你搞定郵票,只需要支付郵票費用即可。

          8. 行政樓層特殊服務行政樓層住客享受免費下午茶、Mini bar等服務。通常酒店白金會員會被升級房型到行政樓層和套房。9.Welcome drink也是標配,有時是香檳、有時是特調的飲品。幫助客人在進入酒店后進入一個放松的環境。

          10. 酒店里可以理直氣壯地凹造型了這條沒人說么~?雖然入住高星酒店都是沖著服務和設施去的,但不乏有些酒店本身就是風景名勝甚至歷史文化遺產。成為酒店住客后,比起溜進來參觀,會更能理直氣壯地拍照呢。比如塞維利亞的阿方索十三世酒店,本身就是國王的行宮、世界文化遺產,每天都能見到拍照的人。作為住客,理直氣壯地進入迷人的中庭玩耍,應該也不會被攔下吧:)

          

          

          11. 枕頭菜單前面已經很多人說過啦,可以提供各類枕頭菜單。曾經還試著要過一個薰衣草安眠枕,很有意思~除此之外,還有諸如泳池、健身房、Business center等都是五星酒店標配。其中Biz ctr.曾經狠狠地幫到過我一把,預定了歐洲的高鐵票,臨出發前晚才發現車票必須打印出來,這時候天色已經很晚了,全靠酒店的Biz ctr.幫忙搞定了這個小疏忽~

          終于有人問酒店禮遇(羊毛)問題了,2021年更新了近兩年最新發現的,下面根據自己一些入住“五星級”酒店的經驗詳細說說:1、什么是五星級酒店

          大家常說到的五星級酒店其實是只有國內才有的稱呼,酒店一星級、二星級、三星級、四星級、五星級,星級越高,表示其檔次越高。但在國際上它有另外一套標準:最高等級的為豪華 (Luxury Hotels) ,第二等級為高級 (First Class Hotels) ,第三等級的為中等價位 (Middle-Price Hotels) ,第四等級的為經濟型 (Economy Hotels) ,第五等級的為預算型 (Budgeted Hotels),我們可以對應的理解為“五星級”。另外還有就是“五鉆級”,“鉆級”酒店評定是針對餐飲行業,而“星級”酒店評定則是針對住宿業。下面的回答將針對我們說到的“五星級”酒店。2、五星級酒店必須有的服務

          一家酒店能夠評為“五星級”是有一套非常嚴格的標準需要執行,其中很多服務都是標配,我們在旅行途中最頻繁接觸服務的可以分為三種“酒店概況”、“服務設施”和“客房設施”,其中,酒店概況方面五星級酒店一般都必須配備有面積不小于500平米(相當于一個標準籃球場)的泳池,前臺接待能力與客房數量匹配(不少于3個服務口)并且24小時提供英文(或中文)服務,另外就是有專職的行李員、大堂經理及安全保衛人員,在酒店的地理位置上也要求有便捷的公共交通措施(機場大巴、酒店接駁車輛、主干道兩側等)。在服務設施中,我們最常接觸到的應該是酒店提供接送服務、健身房、餐廳、兌換外幣、出行指導等,最關鍵的客房設施中,五星級酒店按標準最少要有40間客房,其中70%的客房面積不得小于20平米,客房內的衛生用品、床品要求一客一換,還有就是110v國際電壓、冷暖空調、24小時熱水等雜七雜八的標準。3、入住五星級酒店如何獲得更多禮遇服務

          酒店內的很多特殊免費服務(除了免費雙人早餐、使用常規設施和酒店特色設施外)其實都需要你至少成為酒店集團的高等級會員才能享受到。比如酒店的行政酒廊及那里提供的免費下午茶,如果你想享受到這項服務必須先成為酒店的金卡或以上等級會員,當然還有另外一個辦法就是入住酒店的“行政客房”。當然,在國外的五星級酒店提供的很多服務都不必如此嚴格。盡量通過酒店官網進行預訂,官網預訂并不一定比代理商預訂貴,官網會推出一些折扣以及打包優惠,采用官網預訂很容易提前得知酒店福利以便進行整個行程的詳細規劃,而代理商并不會展現這些福利,比如“住2送1”(入住2晚送1晚)等,小伙伴們有可能會多花冤枉錢在包車和一日游上。請試著用郵件與酒店取得聯系,這個辦法可以說是最直接最帶給你驚喜的方式,我曾經想預定巴厘島的寶格麗酒店,但在我選擇的日期各大平臺上都顯示無房,于是我抱著試試看的心態給酒店發了一封郵件詢問是否有備用房,2天后我收到了酒店的回復,剛好有一間備用的別墅房可以在我選擇的日期出售并且酒店愿意提供一個額外的優惠折扣給我,就這樣Booking上標價20000多一晚的別墅房我僅僅用了7000人民幣就搞定了。好的,總結一下就是:首先最好成為某酒店集團的高級會員,然后通過酒店官網進行預定,最后試著用郵件與酒店進行溝通,小伙伴們請一定要記住哈。4、我所體驗過的一些特色免費服務

          比如我在菲律賓馬尼拉入住的這家五星級酒店來說,只要是入住的客人都可以享受到由“金寶貝”集團提供的免費兒童托管服務,這對于一家度假型酒店來說是必不可少的服務,可以給帶娃出來放松的家長一些更靈活的空間。

          另外,國外很多五星級酒店都提供自己獨家的旅行線路,有些收費,有些是免費的。同樣是這家馬尼拉索菲特廣場酒店,就免費提供當地特色的“竹子自行車”租賃服務。

          多年前我在巴厘島入住了一系列奢華型酒店,感覺在巴厘島上的五星級酒店中游客能都享受到的免費服務是最多且最讓人意想不到的。

          首先是烏布附近的卡曼達魯酒店,由于我預定的是酒店特色的“《美食、祈禱和戀愛》套餐” ,包含兩晚住宿及相關半日游服務,酒店的半日游真的很爽,先是在酒店內的“河中午餐”,有工作人員劃著小船載著我于酒店內穿行,一邊吃著午餐一邊還能喂魚。下午的活動是與酒店工作人員一起騎自行車游覽烏布,先是去到《美食、祈禱和戀愛》 的取景地參觀,然后是去當地非常有名的巫醫家占卜,當晚上我回到房間又驚喜的發現了一塊“晚安蛋糕”。

          最值得一提的我想是很多人都熟知的“門都莫丁莊園酒店 (Munduk Moding Plantation)”,同樣由于酒店房間緊張,我狠心預定了酒店最好的一間雙臥室泳池房2晚,當我入住后才得知原來在這家酒店入住這間客房2晚及以上的客人可以享受到一名私人管家小哥的全程服務,從早上8點一直到晚上10點隨叫隨到。吃完早飯,我詢問服務員可不可以沿另外一條路走回房間,服務員趕快叫管家小哥過來,小哥直接帶著我繞著酒店走了一圈,從房間泳池旁邊的小路回到的房間。路上參觀了酒店的種植園,咖啡和各種蔬菜,以及當地人專門洗衣的河。入住酒店后我就放棄了包車,酒店的shuttle bus是早上11點第一班,管家小哥跟我說我可以想什么時候出去都行,去哪兒都行。當時我還以為是有人走就發車那種,沒想到竟然是專車,而管家小哥就是我的司機。最后一晚我在院子里烤火(院子里有篝火),小哥也跟出來看著我,也許是怕有危險吧,也許是怕我有什么需要,反正就是我不回房間休息,小哥是不能休息的。我們就在篝火旁聊了會兒天,也說了第二天要在7點出發去機場的事情,由于酒店的標準早餐我趕不上所以小哥就主動早起進入廚房幫我做了一份路餐。再有就是一般五星級酒店從商務房型開始,上行房型的mini bar都是免費的,行政房還會有下午茶、酒店內餐廳兩人同行減免一人餐費這樣的小優惠。今年搬來泰國曼谷常駐了,發現很多酒店都有代客泊車和洗車服務,都算是加分項吧。還有一個有意思的,可能之前被一些調皮搗蛋份子用于不好的途經了現在已經很少有了,就是“取現”服務,客人可以憑房卡直接在前臺取款當地貨幣,我最高取過150美金,然后退房的時候算入房費內刷卡結算。5、看了我上面的一些經歷后現在我們來總結一下五星級酒店有哪些容易被忽略的免費服務:a.連住優惠:住2送1或送游覽項目;b.額外預定折扣:酒店給予客人的驚喜折扣;c.蜜月升房:通過郵件告知酒店你是蜜月旅行,有很大機會被升級房間為蜜月房型;d.私人管家:1對1的私人管家,隨叫隨到;e.專車:不僅包括接送機,甚至還可以當包車用;f.獨家游覽線路:酒店獨家的游覽線路,無需額外預定,甚或包含門票;g.路餐:為無法享用酒店早餐的客人專門準備;h.免費洗衣:行政客房的客人通??梢韵硎苊刻?件的免費洗衣服務;i.兒童托管:酒店提供的兒童照看服務;j.下午茶:通常只有入住行政客房的客人才能免費享用;k.退房免查房:基本五星級酒店標配;l.spa、美甲:通常在酒店的spa內有免費的體驗項目;m.代客泊車、洗車:把車停到酒店正門或指定區域,鑰匙交給小弟就OK啦;n.免費Mini Bar:僅限商務房型以上;o.Moning Call:標配人工鬧鐘,幸運的話會聽到超級甜美的早安問候;p.消費券:酒店通常會派發一些內部餐廳、酒吧的消費券,我見過最大金額的是2000(泰銖哈哈哈)q.取現:憑房卡取款當地貨幣,計入房費結算;……以上就是我目前能夠想到并體驗過的一些五星級酒店免費服務項目,有些是標配,有些是特色。歡迎各路大神補充指正,讓我們在旅行路上花的每一分錢都盡可能享受到應有的服務!我最近常駐泰國曼谷執行拍攝計劃,全網搜“路客照相機”關注后可以看到很多泰國的美景哦~

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